LGPD · Ley 13.709/2018
Política de Privacidad
Esta política explica qué datos personales trata Publicidade UP en el sitio publicidadeup.com.br y en la plataforma UP Marketing (marketing.publicidadeup.com.br), para qué se usan, con quién se comparten y cómo puede ejercer sus derechos. Esta versión en español se ofrece por conveniencia; en caso de conflicto, prevalece la versión en portugués.
1. Quiénes somos
La responsable del tratamiento es PUBLICIDADE UP LTDA, CNPJ 13.123.482/0001-19, con sede en Av. Paulista, 1636, Sala 1105, Bela Vista, São Paulo/SP, Brasil, CP 01310-200 ("Publicidade UP", "nosotros").
Prestamos servicios de gestión de anuncios en Google Ads y Meta Ads (Facebook e Instagram). La plataforma UP Marketing la usan nuestro equipo y nuestros clientes para seguir los resultados de las campañas.
2. Datos que tratamos
Visitantes del sitio
- Contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y el mensaje que nos envía por WhatsApp, teléfono o correo.
- Navegación: dirección IP, navegador, páginas visitadas, origen del acceso y eventos (como el clic en el botón de WhatsApp), recogidos por cookies y píxeles (vea el punto 8).
Clientes y usuarios de la plataforma UP Marketing
- Registro: razón social, CNPJ, nombre, correo y teléfono del responsable y de los usuarios que la empresa cliente incluya.
- Acceso: contraseña (guardada solo en formato cifrado irreversible), registros de inicio de sesión, dirección IP y fecha y hora de las acciones.
- Atención: mensajes y archivos enviados en el "Chat con el gestor", conversaciones con la asistente de inteligencia artificial, evaluaciones de campañas, pedidos de saldo y de cambio de plan, y el registro de la aceptación de los términos.
- Datos de publicidad: métricas de las cuentas de anuncios del cliente (inversión, impresiones, clics, conversiones, leads, campañas, presupuestos y saldo), leídas de Google Ads y Meta con la autorización de la agencia.
No recogemos a propósito datos personales sensibles ni datos de niños y adolescentes. Pedimos que ningún usuario envíe ese tipo de datos por la plataforma.
3. Para qué usamos los datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (LGPD, art. 7) |
|---|---|
| Prestar el servicio contratado: gestionar campañas, mostrar resultados en el portal, generar informes y atender por el chat | Ejecución de contrato |
| Crear y proteger el acceso a la plataforma, prevenir fraudes y mantener registros de seguridad | Interés legítimo y cumplimiento de obligación legal (Marco Civil de Internet de Brasil) |
| Responder contactos y enviar propuestas a quien las pidió | Procedimientos preliminares a un contrato |
| Medir el rendimiento del sitio y anunciar Publicidade UP | Interés legítimo; consentimiento, cuando se exija para cookies |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables | Cumplimiento de obligación legal |
No vendemos datos personales y no usamos los datos de nuestros clientes para anunciar a terceros.
4. Datos recibidos de Google (Google Ads API)
La plataforma UP Marketing se conecta a la Google Ads API con una autorización OAuth dada por la propia Publicidade UP, desde la cuenta de administrador (MCC) de la agencia. El acceso es solo de lectura (alcance https://www.googleapis.com/auth/adwords) y alcanza solo las cuentas de anuncios de clientes vinculadas a nuestra MCC.
- Qué leemos: nombre y moneda de la cuenta, campañas y sus estados, presupuestos, métricas diarias (impresiones, clics, costo, conversiones y valor de las conversiones) y el presupuesto de la cuenta, cuando exista.
- Para qué lo usamos: solo para mostrar a la agencia y al propio cliente los resultados de su cuenta, calcular indicadores (como costo por lead), generar informes y alertas de saldo y responder a las preguntas del cliente sobre sus números.
- Lo que no hacemos: no modificamos campañas por la API, no vendemos esos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros, salvo los proveedores del punto 7, necesarios para operar el servicio.
- Conservación: las métricas se guardan mientras dure el contrato del cliente y por el plazo del punto 9. La autorización se guarda cifrada en nuestro servidor.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por la plataforma UP Marketing se ajustan a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
La autorización puede revocarse en cualquier momento en myaccount.google.com/permissions o con el botón "Desconectar" en la configuración de la plataforma.
5. Datos recibidos de Meta (Facebook e Instagram)
La plataforma lee, en modo solo lectura (permiso ads_read), las métricas y campañas de las cuentas de anuncios de los clientes asignadas al Business Manager de Publicidade UP, con las mismas finalidades y límites del punto 4, siguiendo las Condiciones de la Plataforma de Meta.
6. Inteligencia artificial
La plataforma usa un proveedor de inteligencia artificial para:
- escribir borradores de textos de anuncios, que el equipo revisa antes de usar;
- sugerir respuestas en el chat, siempre revisadas por el equipo antes del envío;
- responder a las preguntas del cliente sobre sus propios resultados.
Para ello, enviamos al proveedor solo lo necesario para cada respuesta: los números de las campañas de ese cliente y el texto de la pregunta o de la conversación. El proveedor está contratado en modalidad comercial de API, cuyas condiciones no permiten usar ese contenido para entrenar sus modelos.
Las conversaciones con la asistente quedan registradas, pueden ser leídas por el equipo de Publicidade UP para mejorar la atención y se eliminan después de 12 meses. Después de eso, solo se guarda un resumen. La inteligencia artificial puede equivocarse: los números oficiales son los de las páginas de resultados.
7. Con quién compartimos
Compartimos datos solo con proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones:
- Hosting y correo: servidor propio de Publicidade UP en Brasil, donde están el sitio, la plataforma y la base de datos.
- Google y Meta: plataformas donde se publican los anuncios y de donde vienen los datos de los puntos 4 y 5.
- Proveedor de inteligencia artificial: Anthropic (Claude), para las funciones del punto 6.
- WhatsApp (Meta): cuando usted habla con nosotros por ahí o cuando enviamos el acceso a la plataforma por ese canal.
- Autoridades: cuando haya obligación legal u orden judicial.
Algunos de estos proveedores están fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos. Esas transferencias internacionales siguen el art. 33 de la LGPD, con cláusulas contractuales y garantías de protección ofrecidas por esos proveedores.
8. Cookies y píxeles en el sitio
- Google Analytics y Google Ads (gtag): miden visitas y conversiones, como el clic en WhatsApp.
- Píxel de Meta y API de Conversiones: miden visitas y contactos y ayudan a mostrar anuncios de Publicidade UP. Parte de esos eventos la envía nuestro servidor, con IP y navegador, para que Meta cuente cada evento una sola vez.
Puede bloquear o eliminar cookies en la configuración de su navegador y ajustar la personalización de anuncios en adssettings.google.com y en la configuración de anuncios de Facebook e Instagram. La plataforma UP Marketing usa solo cookies necesarias para mantener la sesión y la preferencia de tema claro u oscuro.
9. Por cuánto tiempo guardamos
- Datos de registro y de resultados: mientras dure el contrato y, después, por el plazo necesario para obligaciones legales y fiscales y para la defensa en procesos (en general, hasta 5 años).
- Registros de acceso: al menos 6 meses, como exige el Marco Civil de Internet de Brasil.
- Mensajes con la asistente de IA: 12 meses. Después, solo queda un resumen.
- Archivos enviados en el chat: 12 meses, organizados por mes. Los mensajes de texto se guardan mientras dure el contrato.
- Contactos que no se convirtieron en clientes: hasta 2 años, o hasta que usted pida la eliminación.
10. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas con hash irreversible y verificación en dos pasos opcional. Los tokens y las claves de integración se guardan cifrados en la base de datos, cada usuario ve solo su propia empresa, las acciones administrativas quedan registradas en un registro de auditoría y los archivos enviados se guardan fuera del área pública del servidor. Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes: si ocurre alguno que pueda traer un riesgo relevante, avisaremos a los titulares afectados y a la ANPD, como prevé la LGPD.
11. Sus derechos
Según la LGPD (art. 18), puede pedir en cualquier momento:
- la confirmación de que tratamos sus datos y el acceso a ellos;
- la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados en desacuerdo con la ley;
- la portabilidad de los datos a otro proveedor;
- la eliminación de los datos tratados con base en su consentimiento y la revocación de ese consentimiento;
- información sobre con quién compartimos sus datos.
Respondemos en hasta 15 días. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), en gov.br/anpd.
12. Contacto y encargado
Para ejercer sus derechos o resolver dudas sobre esta política, hable con el encargado del tratamiento de datos de Publicidade UP:
- Correo: contato@publicidadeup.com.br
- WhatsApp: +55 11 96829-5762 · Teléfono: +55 11 2110-5799
- Dirección: Av. Paulista, 1636, Sala 1105, Bela Vista, São Paulo/SP, Brasil, CP 01310-200
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última versión está siempre en la parte superior de la página. Si hay un cambio importante, avisaremos a los clientes en la plataforma o por correo.
Vea también los Términos de Uso.